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Informativa Trattamento dei Dati

Gentile Cliente,

Ai sensi della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali (Regolamento UE n. 679 del 2016), desideriamo informarla che i trattamenti dei suoi dati personali sono effettuati con correttezza e trasparenza, per fini leciti e tutelando la sua riservatezza ed i suoi diritti.

I trattamenti sono effettuati anche con l’ausilio di mezzi informatici per le seguenti finalità:

1. Per acquisire e confermare la sua prenotazione di servizi di alloggio e servizi accessori, e per fornire i servizi richiesti.

Trattandosi di trattamenti necessari per la definizione dell’accordo contrattuale e per la sua successiva attuazione, non è richiesto il suo consenso, tranne nel caso in cui siano conferiti dati particolari, cosiddetti sensibili.

In caso di rifiuto a conferire i dati personali, non potremo confermare la prenotazione o fornirle i servizi richiesti.

Il trattamento cesserà alla sua partenza, ma alcuni suoi dati personali potranno o dovranno continuare ad essere trattati per le finalità e con le modalità indicate nei punti successivi;

2. Per adempiere all’obbligo previsto dal “Testo unico delle leggi di pubblica sicurezza” (articolo 109 R.D. 18.6.1931 n. 773) che ci impone di comunicare alla Questura, per fini di pubblica sicurezza, le generalità dei clienti alloggiati secondo le modalità stabilite dal Ministero dell’Interno (Decreto 7 gennaio 2013).

Il conferimento dei dati è obbligatorio e non richiede il suo consenso, ed in caso di rifiuto a fornirli non potremo ospitarla nella nostra struttura. I dati acquisiti per tale finalità non vengono da noi conservati, a meno che non ci fornisca il consenso alla conservazione come previsto al punto 4;

3. Per adempiere ai vigenti obblighi amministrativi, contabili e fiscali.

Per tali finalità il trattamento è effettuato senza necessità di acquisire il suo consenso.

I dati sono trattati da noi e da nostri incaricati, e vengono comunicati all’esterno solo in adempimento ad obblighi di legge.

In caso di rifiuto a conferire i dati necessari per gli adempimenti sopra indicati, non potremo fornirle i servizi richiesti.

I dati acquisiti per tali finalità vengono da noi conservati per il tempo previsto dalle rispettive normative (10 anni, e anche oltre in caso di accertamenti fiscali);

4. Per accelerare le procedure di registrazione in caso di suoi successivi soggiorni presso la nostra struttura.

Per tale finalità, previa acquisizione del suo consenso revocabile in qualsiasi momento, i suoi dati saranno conservati per il periodo massimo di 5 anni e saranno utilizzati quando sarà nuovamente nostro ospite per le finalità di cui ai punti precedenti;

5. per espletare la funzione di ricevimento di messaggi e telefonate a lei indirizzati durante il suo soggiorno.

Per tale finalità è necessario il suo consenso.

Potrà revocare il consenso in qualsiasi momento.

Il trattamento cesserà comunque alla sua partenza;

6. Per inviarle nostri messaggi promozionali e aggiornamenti sulle tariffe e sulle offerte praticate.

Per tale finalità, previa acquisizione del suo consenso, i suoi dati saranno conservati per il periodo massimo di 5 anni e non saranno comunicati a terzi.

Potrà revocare il consenso in qualsiasi momento;

7. Per fini di protezione delle persone, della proprietà e del patrimonio aziendale attraverso un sistema di videosorveglianza di alcune aree della struttura, individuabili per la presenza di appositi cartelli.

Per tale trattamento non è richiesto il suo consenso, in quanto persegue il nostro legittimo interesse a tutelare le persone ed i beni rispetto a possibili aggressioni, furti, rapine, danneggiamenti, atti di vandalismo e per finalità di prevenzione incendi e di sicurezza del lavoro.

Le immagini registrate sono cancellate dopo 24 ore, salvo festivi o altri casi di chiusura dell’esercizio, e comunque non oltre una settimana.

Non sono oggetto di comunicazione a terzi, tranne nel caso in cui si debba aderire ad una specifica richiesta investigativa dell’autorità giudiziaria o di polizia giudiziaria.

Desideriamo inoltre informarla che il Regolamento europeo le riconosce alcuni diritti, tra cui il diritto di accesso e di rettifica, o di cancellazione o di limitazione o di opposizione al trattamento, oltre al diritto alla portabilità dei dati, se ed in quanto applicabili (articoli da 15 a 22 del Regolamento UE n. 679 del 2016).

Può inoltre proporre reclamo all’autorità di controllo, secondo le procedure previste dalla normativa vigente.

Per qualsiasi ulteriore informazione, e per far valere i diritti a lei riconosciuti dal Regolamento europeo, potrà rivolgersi al Responsabile del trattamento è Sig.ra Carla Bonatesta per AC Hotels S.r.l. Via Laurana 1/a, 47921 Rimini (RN) – tel. +39.054.125.402.- info@ac-hotels.it

DEFINIZIONI:

• Infant: Appartengono alla categoria Infant neonati che non hanno superato l’età di 01,99 anni;

• Bambini: Appartengono alla categoria Bambini, persone che hanno un’età compresa tra 02,00 e 11,99 anni;

• Ragazzi: Appartengono alla categoria Ragazzi, persone che hanno un’età compresa tra i 12,00 e 17,99 anni;

• Adulti: Appartengono alla categoria Adulti, persone che hanno un’età superiore a 17,99 anni;

• Check-In: Si attribuisce questo termine alla procedura di assegnazione della camera

• Late Check–In: Si intende Late Check-In il primo possesso della camera che avviene dopo le ore 23:00 e comunque entro le ore 07:00 ove trascorso tale orario si intende No Show

• No Show: Si intende No Show la mancata presentazione in albergo

• Check-Out: Si attribuisce questo termine alla procedura di rilascio della camera

• Late Check-Out: Si intende LateCheck-Out il rilascio della camera dopo le ore 10:30 ed entro le ore 14:00, ove trascorso tale orario viene addebitato il costo per l’intera giornata

• Day Use: Termine che permette l’utilizzo della camera dalle ore 14:30 alle ore 18:30

• Full Board: Si intende la formula di trattamento in pensione completa, detta formula inizia con la cena dell’arrivo e termina con il pranzo della partenza, include:
  • Cena
  • Pernottamento
  • Colazione
  • Pranzo

• Half Board: Si intende la formula di trattamento in Mezza Pensione, detta formula inizia con la cena dell’arrivo e termina con la colazione della partenza

• Front Desk: Ufficio preposto all’accoglienza ed al ricevimento degli Ospiti

DANNI: L’Ospite (Cliente) è sempre responsabile per qualsiasi danno causato (sia per negligenza che per atto imprudente) nelle camere della struttura ed anche nel resto della proprietà, anche se causata da altra persona legata allo stesso Ospite / Gruppo (sia che soggiorna e sia che non soggiorna) per tutta la durata del soggiorno;

Ac Hotels si riserva il diritto di conservare i dati della Carta di Credito / Debito presentati all’atto del Check-In e di addebitarvi gli importi che, a sua discrezione, riterrà necessari per compensare e/o risarcire il costo e/o le spese sostenute dalla struttura in conseguenza a quanto sopra;

Nel caso in cui tali danni vengono alla luce dopo la partenza dell’Ospite, Ac Hotels si riserva il diritto e si sente autorizzato ad addebitare, sulla carta di Credito/Debito, l’importo relativo a qualsiasi danno pervenuto nella camera e/o al resto della proprietà durante il soggiorno, inclusi e senza limitazioni oggetti mancanti e/o danneggiati, spese per il fumo, spese di pulizia, risarcimento agli ospiti, Ac Hotels assicura che effettuerà ogni sforzo al fine di scongiurare l’intervento di un professionista per ripristinare e/o effettuare le dovute riparazioni, dunque Ac Hotels sottolinea il fatto che si adopererà per ridurre al minimo i costi che l’ospite si vedrebbe costretto a sostenere.Le camere trovate con rifiuti (confezioni/Imballaggi etc.) provenienti da prodotti diversamente commercializzati dalla struttura, come pure detti rifiuti vengono trovati sparsi in giro, in completo disordine, e/o “fatte a pezzi”, Ac Hotels provvederà ad emettere una sanzione amministrativa (multa) che può variare da €.250,00 (Euro duecentocinquanta/00) ad €. 500,00 (Euro cinquecento/00) a titolo di corresponsione delle spese di pulizia a fondo, spese amministrative e/o di intervento terzi, ovviamente oltre all’addebito del maggior danno subito;

I danni alle camere, agli impianti, agli arredi e alle attrezzature, compresa la rimozione di apparecchiature elettroniche, asciugamani, opere d’arte etc. saranno addebitati al 150% (Centocinquanta Percento) del valore di sostituzione completa aggravato di eventuali spese di spedizioni, di gestione, spese accessorie etc.

Qualsiasi danno alla proprietà, sia accidentale che intenzionale, è a totale carico dell’Ospite registrato in camera, dunque diventa lecito addebitare qualsiasi costo di riparazione e/o sostituzione a quest’utimo che potrà essere perseguito anche in via giudiziaria penaleDanni a materassi, lenzuola, copriletto, coprimaterasso, coperte, asciugamani etc. derivanti dall’uso di oli per il corpo, trucco, lucidatura scarpe etc. comporteranno una spesa per la pulizia speciale, la riparazione e/o la sostituzione dell’articolo danneggiato;

Ac Hotels si riserva il diritto di prendere provvedimenti contro qualsiasi Ospite e/o Visitatore che abbia manomesso e/o interferito con qualsiasi dispositivo di rilevamento antincendio/antifumo etc., in tutta la struttura, compresi i dispositivi di rilevamento antincendio/antifumo etc. presenti nelle aree comuni, nelle camere degli Ospiti, i punti di rottura vetri e gli estintori, gli Ospiti e/o Visitatori che abbiano manomesso un qualsiasi dispositivo saranno chiamati a fronteggiare le spese ed essere immediatamente allontanati dalla struttura, a seconda della gravità di queste azioni Ac Hotels si riserva il diritto di far intervenire le forze dell’ordine, in caso in cui ci si accorge di queste manomissioni e/o interferenze dopo la partenza dell’Ospite, Ac Hotels si riserva il diritto di addebitare le spese e di informare i legali per intraprendere un’azione giudiziaria anche nell’ambito penale oltre che a quello civile.

SICUREZZA: Candele, Incenso, Oli essenziali (diffusione, vaporizzazione etc.) ad eccezione dell’uso autorizzato della struttura, restano vietati e saranno trattati come fumo, l’Ospite verrà immediatamente allontanato senza rimborso, con l’aggravio di una tassa “Una Tantum” pari ad €. 250,00 (Euro Duecentocinquanta/00) per sostenere le spese di igienizzazione e sanificazione;

Per Ac Hotels la sicurezza degli Ospiti, del Personale addetto, dei collaboratori e della struttura, è molto importante, fatta eccezione dei frigo bar (ove presenti) che la struttura mette a disposizione, è severamente vietata la preparazione dei cibi nelle camere con qualsiasi tipo di elettrodomestico non fornito dalla struttura, l’utilizzo di apparecchiature non omologate dalla struttura, inclusi ma non solo, caffettiere, piastre elettriche, tostapane, forni, scaldavivande, scaldabagno, cuoci riso, scalda biberon, apparecchi di riscaldamento, fiamme libere, griglie etc. produrrà l’allontanamento immediato dalla struttura (senza rimborso) con l’aggravio di una sanzione amministrativa (multa) pari ad €. 300,00 (Euro Trecento/00) oltre all’addebito del maggior danno e la valutazione di Ac Hotels per intraprendere azioni giudiziarie.

Sempre in ambito di sicurezza, Ac Hotels vieta l’introduzione all’interno delle aree all’aperto ed al chiuso di pertinenza della struttura, fatto salvo militari, ufficiali di Polizia e forze dell’ordine che sono in servizio e sono tenuti a portare armi da fuoco nell’esercizio delle loro funzioni, pertanto chiunque introduce armi da fuoco nelle aree della struttura verranno perseguiti per violazione di domicilio, dunque, oggetto di azioni legali, si precisa che nessuna deroga è consentita a questa politica, nemmeno a quelli autorizzati se non facente parte delle forze dell’ordine e/o di polizia e/o militare in piena attività (in servizio), Ac Hotels evidenzia che eventuali armi da fuoco trovate verranno prontamente consegnate all’ufficio di Polizia.

Ac Hotels, si riserva il diritto di rifiutare l’alloggio ad un Ospite che arriva con una malattia contagiosa, nel caso in cui la malattia si verifichi durante il soggiorno in struttura, l’Ospite è tenuto ad avvisare il personale del Front Desk, in caso di malattie gravi, potrebbe verificarsi l’accompagnamento presso strutture sanitarie idonee, previo mezzi di soccorsi preposti che la struttura avrà contattato, si precisa che durante le Epidemie/Pandemie Ac Hotels ha il diritto ed il dovere di attuare ed adottare misure volte al contrasto e alla prevenzione, dunque in caso di malattia contagiosa Ac Hotels potrà addebitare il costo per la pulizia a fondo della camera, per la sanificazione di tutti i luoghi in cui è passato l’ospite malato, per l’igienizzazione della struttura ed ogni altro costo derivante.

Ac Hotels addebiterà a chiunque si manifesta produttore di contaminazione, i costi relativi alla pulizia.

Igienizzazione, sanificazione e disinfestazione dell’intera struttura.

Si prega i gentili Ospiti di prestare attenzione al fatto che è estremamente pericoloso coprire lampade e/o apparecchiatura elettrica e/o elettronica, difatti questi, se coperti, potrebbero provocare un surriscaldamento tale da provocare un incendio.

Tutto il personale dipendente ed i collaboratori di Ac Hotels sono addestrati e tenuti a rispondere su potenziali violazioni della presente politica alberghiera (regole della casa), quindi gli Ospiti che si rifiuteranno di rispettare gli standard e dette politiche aziendali, dettate per ragionevoli motivi di sicurezza per gli stessi Ospiti, per il personale, per i collaboratori, per la struttura, per i proprietari e per i gestori, saranno immediatamente allontanati senza rimborso, con l’aggravio del costo della camera oltre che al minimo rimborso “Una Tantum” inerenti le spese di pulizia, sanificazione ed igienizzazione.

POLITICA DI CONDOTTA: Ac Hotels adotta il sistema 100% NO FUMO, in questo modo cerca di assicurare che la struttura non sia esposta ad oggetti e/o azioni che creano un odore malsano e sgradevole, difficile da rimuovere, sia per lo staff che per gli Ospiti.

Tutti sono invitati ad informare immediatamente il personale presente al Front Desk, laddove sentono odore di Fumo e/o altri odori sgradevoli, Ac Hotels precisa che questa politica non ha lo scopo di impedire alle persone fumare, ma certamente ha lo scopo di regolare dove esse possono fumare e quanto influisce sugli altri, per questi motivi chiede di allontanarsi all’esterno e lontano dalla struttura per fumare, ricorda a tutti che l’utilizzo di droghe resta proibito.

Ac Hotels si sente autorizzata ad addebitare una quota “Una Tantum” di €. 250,00 (Euro Duecentocinquanta/00) come pulizia e sanificazione degli ambienti verso i trasgressori della politica Antifumo.

Tutte le camere sono arredate secondo degli standard pre-impostati, dunque è proibito a chiunque spostare e/o rimuovere arredi, decorazioni etc. e soprattutto destinarli a scopi diversi da quelli preposti.

Non è consentito l’utilizzo di Biciclette/Tavole Hoower/Rollerblade all’interno della Struttura, il personale è autorizzato a rimuovere questi se lasciati incustoditi e/o vengono utilizzati all’interno della struttura, il personale al Front Desk è lieto di custodire queste attrezzature all’interno di alcuni magazzini.

I bambini sono benvenuti se ben educati e sorvegliati, i bambini fino all’età di 12 (dodici) anni non compiuti soggiornano Gratis se condividono il letto con i genitori paganti nella formula di Solo Pernotto e di Pernotto e Colazione, mentre per il trattamento di Mezza Pensione (Half Board) e Pensione completa (Full Board) vengono ospitati secondo i seguenti scaglioni:

• Infant (fino a 2 anni non compiuti) soggiornano gratuitamente, in caso di fornitura della Pastina e/o di Culla verranno addebitati i relativi costi di listini presenti al Front Desk.
• Bambini (età compresa da 2 a 12 anni non compiuti) hanno diritto allo sconto del 50% (Cinquanta Percento) sulla quota Adulta
• Ragazzi (età compresa da 12 a 18 anni non compiuti) hanno diritto allo sconto del 15% (Quindici Percento) sulla Quota Adulta.

Ac Hotels è sempre attento al benessere e riposo dei propri Ospiti, per questo nella politica di condotta ha introdotto l’ora del silenzio, dunque viene chiesto di prestare maggior attenzione al volume del televisore o degli apparati in genere, inoltre si raccomanda sull’apertura e la chiusura delle porte di accesso alle camere, resta vietato correre e schiamazzare nelle aree comuni, qualora un Ospite venga infastidito è pregato di segnalare subito al Front Desk, gli orari di particolare sensibilizzazione sono:

• Mattina dalle 07:00 alle ore 09:00
• Pomeriggio dalle ore 14:30 alle ore 16:30
• Sera / Notte dalle ore 22:00 alle ore 07:00

Dopo le ore 22:00 non sono ammessi visitatori, tuttavia i visitatori devono sempre informare il loro arrivo al Front Desk, essi devono sempre essere accompagnati dall’Ospite registrato, si ricorda che i visitatori non possono usufruire dei servizi della struttura ad eccezione del Bar e del Ristorante;

Per fornire a tutti gli Ospiti un’esperienza unica, pulita e sicura, per scopi ragionevoli come la pulizia, la manutenzione, la verifica degli arredi e delle attrezzature, anche per verificare e/o affrontare e/o prevenire le regole della casa, il personale è autorizzato ad entrare in camera, ovviamente il preposto prima di entrare bussa e si annuncia, solo in caso urgenti entra con irruenza, in caso di riposo pomeridiano e/o altra esigenza l’Ospite è pregato di avvisare il Front Desk;

La Direzione della Struttura si riserva il diritto di entrare in caso di urgenza e/o di sospetta attività illegale anche con lo stato “Non Disturbare” e nei casi gravi potrà convocare anche le forze dell’ordine per essere aiutato nello sfratto.Ac Hotels ricorda che il diritto alla Privacy si estingue in caso di violazione della presente politica alberghiera;

Sono ammessi animali alle seguenti condizioni:

• Gli animali devono essere tenuti al guinzaglio all’interno dell’hotel.
• Gli animali non sono accettati nelle aree food and beverage, e laddove esiste nel centro benessere.
• I clienti sono responsabili della pulizia dell’animale all’interno dell’hotel.
• Il clienti si devono assicurare che gli animali non arrechino disturbo agli altri clienti dell’hotel.
• I clienti devono avvisare la governante dell’orario della pulizia della camera.
• I clienti sono responsabili degli eventuali danni del loro animale.
• L’hotel si riserva di stabilire il valore di eventuali danni provocati dall’animale addebitarli al cliente.

Per l’accettazione degli animai, è previsto un supplemento pulizia secondo la taglia:

1. Taglia Piccola, si intende animale con peso non superiore a kg.9,99
2. Taglia Media, si intende animale con peso da kg.10 a kg.24,99
3. Taglia Grande, si intende animale con peso superiore a kg.25

Un numero molto limitato di letti supplementari sono disponibili in struttura, per questo motivo si chiede all’Ospite di farne richiesta in fase di preventivo, si ricorda che possono essere applicate tariffe supplementari, Ac Hotels ricorda che per motivi di sicurezza non vengono forniti cuscini per le culle.

Ac Hotels nella politica di condotta ricorda ai suoi Ospiti che nelle strutture non sono ammesse e/o tollerate feste spontanee, rumori di disturbo e/o rumori fastidiosi, in alcuni casi ritenuti intollerabili dalla Direzione e/o alla maleducazione/arroganza dell’Ospite, questi potranno essere trattati con l’allontanamento dalla struttura senza rimborso ed in altri casi estremi perseguiti con la Legge.

Gli Ospiti registrati sono responsabili sulle azioni dei visitatori, come pure sono responsabili se i loro visitatori consumano prodotti e/o servizi all’interno della struttura.

Ac Hotels ci tiene a precisare che la struttura è 100% non fumatore inclusa la marjuana medica, tutte le camere vengono pulite, igienizzate, sanificate ed ispezionate quotidianamente, Ac Hotels tiene un registro dettagliato di queste ispezioni, si precisa che le camere vengono affittate agli Ospiti (non ai visitatori) corredate di una serie di standard e privi di ogni difetto, laddove l’Ospite trova una difformità è tenuto a non usufruire di alcun servizio e segnalarlo immediatamente al Front Desk per trovare una soluzione, ovviamente la condotta è sempre bidirezionale, quindi se non vengono rispettate le regole della casa, l’Ospite viene allontanato senza rimborso e con possibili percursioni legali.

Per Ac Hotels il comfort dei propri Ospiti è importante, la biancheria da letto viene cambiata ogni 3 (tre) giorni, mentre quella da bagno viene cambiata quotidianamente, se il personale addetto al riassetto camere è stato impossibilitato di effettuare la pulizia giornaliera per causa di effetti personali presenti in camera nel modo disorganizzato, la camera viene segnalata alla Direzione come inagibile, dunque non viene cambiato e riassettato nulla, questo potrà precludere l’allontanamento dell’Ospite dalla struttura senza alcun rimborso.

Ac Hotels ricorda che è severamente vietato introdurre cibi e bevande dall’esterno, questo a tutela della propria immagine e della salute dei propri Ospiti, infatti questa politica di condotta avviene a causa di spiacevoli episodi in cui l’Ospite si è sentito male in struttura per aver ingerito malsano proveniente da fornitori (Pizzerie – Ristoranti – Supermercati – Pub etc.) esterni, questo ha fatto trovare la Struttura in disagio nel fornire giustificazioni ai sanitari ed agli Enti preposti che poi hanno disposto controlli sanitari sulla struttura, chiunque viene trovato in possesso di cibi provenienti dall’esterno dovrà corrispondere alla struttura l’importo di €. 250,00 (Euro Duecentocinquanta/00) a titolo di rimborso spese di pulizia, igienizzazione e sanificazione.

ORARI DI EROGAZIONE DEI SERVIZI:

• La procedura di Check-In che permette la consegna della Camera avviene dalle ore 14:30 alle ore 22:59, trascorso tale orario la struttura può addebitare il costo previsto dal listino per il Late Chek-In che normalmente (tariffa consigliata e non obbligatoria) è pari ad €. 10,00 (Euro Dieci/00) per ciascuna persona,
  AVVISIAMO che al momento del Check-In viene richiesta una Carta Di Credito/Debito valida, viene anche chiesto il consenso ad utilizzarla come garanzia del pagamento completo, resta inteso che nel caso in cui viene lasciata la struttura senza eseguire la procedura di Check-Out, Ac Hotels effettuerà l’addebito su detta Carta di Credito l’importo totale a saldo aggravato del 10% come spese di commissione, oltre al maggior danno eventualmente subito (Mancata riconsegna della chiave/tessera, spedizione dei documenti etc.), Ac Hotels è totalmente estranea all’elaborazione degli addebiti bancari effettuati sulla Carta di Credito fornito, invita l’ospite a prenderne coscienza e comprendere tali modalità.

Ac Hotels ribadisce che per motivi di pubblica sicurezza, di ritrovamento articoli lasciati in camera etc. ha necessità di reperire tutte le informazioni di contatto di tutti gli occupanti (Nome – Cognome – Indirizzo di Residenza – Telefono ed indirizzo E-Mail), precisando che tali dati saranno trattati nel rispetto delle normative vigenti in materia di privacy riportati nell’apposita sezione del sito internet www.ac-hotels.it

• La procedura di Check-Out (rilascio della camera) termina tassativamente alle ore 10:30, in caso di Late Check-Out (rilascio della camera dopo le ore 10:30) la struttura potrà addebitare un supplemento aggravato dalle tasse.

Le partenze anticipate generano un addebito pari al 50% del dovuto e nel caso si tratti di una partenza anticipata di una sola giornata verranno addebitati i costi per le tasse oltre al 50% del non goduto.

• La Colazione (ove prevista) sarà erogata dalle ore 07:30 alle ore 10:00

• Il servizio di ristorazione viene erogato rispettando l’orario seguente:

• Pranzo dalle ore 12:45 alle ore 14:30
• Cena dalle ore 19:45 alle ore 21:30

• Il servizio Bar rispetta il seguente orario:
  • Dalle ore 07:00 alle ore 14:00
  • Dalle ore 17:00 alle ore 23:00

• Il servizio di accoglienza e ricevimento rispetterà il seguente orario:
  • Dalle ore 07:00 alle ore 11:00
  • Dalle ore 14:30 alle ore 23:00

PAGAMENTO:Tutte le prenotazioni saranno prese in carico dietro garanzia di una Carta di Credito valida (a nome e firma del prenotante), detta carta potrà essere oggetto di Pre-Autorizzazione, ovvero viene impegnato l’intero importo ed a fine soggiorno (al Check-Out) Ac Hotels perfeziona il prelievo;

Ac Hotels accetta come pagamento solo le Carte di Credito provenienti dal circuito VISA e MASTERCARDNon vengono accettati assegni bancari e/o postali, fatta eccezione di quelli Circolari intestati ad AC Hotels S.r.l.Ac Hotels accetta bonifici bancari, precisa che questo metodo i pagamento prevede l’attestazione dell’avvenuto accredito sul conto corrente, senza tale attestazione Ac Hotels non garantisce la presa in carico della prenotazione.

Non vengono accettate le valute estere.
Anche se la vigente normativa consente di accettare un importo massimo di €. 3.000,00 (Euro Tremila/00) Ac Hotels accetta contanti fino ad un importo massimo di €. 2.900,00 (Euro Duemilanovecento/00).

Il pagamento a cura del Prenotante non soggiornante viene accettato se fatto in modalità di Pagamento anticipato del soggiorno (Addebito diretto) e lascio in garanzia di una copia fotostatica del documento d’identità corredato di Carta di Credito valida su cui viene richiesta una Pre-Autorizzazione dell’importo di €. 100,00 (Euro Cento/00) che servirà a coprire eventuali extra, in caso di mancato utilizzo nessun altro costo viene addebitato al prenotante, tuttavia Ac Hotels si riserva unilateralmente il diritto di rifiutare la prenotazione.

TARIFFE: Tutte le tariffe sono espresse in Euro, Ac Hotels a suo insindacabile giudizio ed unilateralmente, senza alcun consenso, le potrà modificare in aumento e/o in diminuzione;

Ac Hotels precisa che tutte le tariffe pubblicate nei vari siti internet e/o nelle varie locandine e/o brochure e/o fogli informativi etc. sono soggette a modifiche in qualsiasi momento, aumentando e/o diminuendo a discrezione della struttura.

DIRITTO DI RIFIUTARE IL SERVIZIO: Ac Hotels ha una politica di tolleranza pari a zero con cui può rifiutare il servizio o l’alloggio nella struttura da lei condotta, come pure può allontanare (senza rimborso) un Ospite che rifiuta di rispettare gli standard e le politiche aziendali se non quelle previste dalla vigente normativa (Legge Italiana), a titolo meramente esemplificativo Ac Hotels allontana un Ospite:

1. Per Rifiuto e/o contestazione sul piano tariffario applicato
2. Per Rifiuto di pagamento
3. Se l’Ospite si presenta irascibile e/o infastidisce altri Ospiti
4. Se l’Ospite si presente in vistoso stato di ebrezza e/o sotto effetti di stupefacenti, tale da poter nuocere all’incolumità altrui e/o a cose di terze parti e/o alla struttura
5. Se non risulta capace e/o non è in grado di sorvegliare adeguatamente i propri figli
6. Se cerca di utilizzare la struttura per uno scopo illegale
7. Se cerca di oculare un’arma da fuoco e/o sostanza esplosiva e/o sostanza tossica e/o sostanza pericolosa
8. Se Distrugge, danneggia, deturpa e/o minaccia di danneggiare una parte e/o tutta la struttura
9. Causa e/o permette di superare la massima occupazione consentita

POLITICA DI CANCELLAZIONE:In premessa Ac Hotels precisa che non è responsabile sulle condizioni metereologiche e/o motivi personali e/o cambiamenti orari;

Al momento della prenotazione viene richiesto un acconto del 30%, tale acconto può essere versato attraverso il Bonifico Bancario (si ricorda il punto Pagamenti), oppure viene chiesta una carta di credito a Garanzia dove vengono prelevati gli importi del 30% e bloccati in Pre-Autorizzazioni gli importi del restante 70%Tutte le prenotazioni (ad esclusione dei Ponti e Festività) possono essere cancellate esclusivamente via fax o via e-mail e non comporteranno nessun addebito se effettuate almeno 52 ore prima della data prevista di arrivo;

Le cancellazioni (ad esclusione dei Ponti e Festività)pervenute via fax o via e-mail a meno di 48 ore dalla data di arrivo subiranno un addebito pari all’importo di un giorno;

La Mancata presentazione (No – Show) comporta l’addebito del 100% (Cento Percento) del dovutoDurante i Ponti e le festività, vengono accordate cancellazioni gratuite pervenute esclusivamente via fax o via e-mail entro 1 (una) settimana prima della data di arrivo.
Le cancellazioni per i Ponti e le festività pervenute 3 (tre) giorni prima dell’arriva subiranno un addebito pari all’importo di un giornoLe cancellazioni per i Ponti e le festività pervenute entro 2 (Due) Giorni prima dell’arriva subiranno un addebito pari 50% (Cinquanta Percento) del Dovuto.
Le cancellazioni per i Ponti e le festività pervenute entro 1 (Uno) Giorno prima dell’arriva subiranno un addebito pari 80% (Cinquanta Percento) del DovutoLa Mancata presentazione (No – Show) comporta l’addebito del 100% (Cento Percento) del dovuto

La modifica dei termini della Prenotazione deve essere concordata con la Direzione della struttura e non comporta alcun addebito.

POLITICA DI CANCELLAZIONE SU PRENOTAZIONI GRUPPI: Le eventuali cancellazioni devono pervenire per iscritto (tramite e-mail, fax o posta).Le prenotazioni annullate saranno soggette a penali come di seguito riportato:

• Sino a 30 giorni prima della data d’arrivo non verrà applicata alcuna penale.
• Da 29 giorni a 15 giorni prima della data d’arrivo sarà addebitata una penale pari al 50% dell’intero soggiorno prenotato.
• Da 14 a 1 giorno prima della data d’arrivo sarà addebitata una penale pari al 100% dell’intero soggiorno prenotato.

POLITICA SULL’ALCOL: Gli Ospiti maggiorenni registrati che scelgono di portare le proprie bevande alcoliche in camera, subiranno una sanzione amministrativa pari ad €. 300,00 (Euro Trecento/00) ed in caso di fatto grave potrà essere allontanato senza rimborso con la riserva da parte di Ac Hotels di produrre un azione penale nei loro confronti.

La struttura somministra Alcol esclusivamente a coloro che hanno raggiunto la maggior età (18 Anni), gli addetti ai lavori potranno chiedere in visione un documento di identità, tuttavia si precisa che l’alcol potrà essere consumato solo nella sede in cui viene servito.

LOST & FOUND: Ac Hotels non si assume alcuna responsabilità per oggetti di valore e/o effetti personali smarriti, rubati o danneggiati, l’ospite che si accorge di aver dimenticato un’oggetto è tenuto a chiamare immediatamente la struttura in modo da poter provvedere ad effettuare la procedura di stoccaggio;

Qualsiasi oggetto, ad eccezione di quelli deperibili, verrà stoccato in apposito luogo sicuro e mantenuto a disposizione per un massimo di 14 (Quattordici) giorni, eventuali spese di spedizioni / imballaggio etc. necessari per la restituzione saranno a pieno carico dell’Ospite, Ac Hotels non si ritiene responsabile della logistica, tuttavia intende avvalersi di corrieri professionisti.